Stefano Casali
Čo je to Burn-Out?
Niektorí autori ho identifikujú so špecifickým pracovným stresom pomáhajúcich povolaní, iní tvrdia, že vyhorenie sa líši od stresu v dôsledku depersonalizácie, ku ktorej dochádza, čo je charakterizované postojom ľahostajnosti, zlomyseľnosti a cynizmu voči príjemcom. vlastnej pracovnej činnosti (AA.VV, 1987.).
Vyhorenie je možné chápať aj ako konkrétnu stratégiu, ktorú prevádzkovatelia prijímajú na boj proti podmienkam pracovného stresu určeným nerovnováhou medzi pracovnými požiadavkami / potrebami a dostupnými zdrojmi. (Agostini L. et al. 1990; Cherniss C., 1986).
Riziko
Zaviedla sa koncepcia vyhorenia (doslova spálené, vyčerpané, vypuknuté), aby sa označila séria javov únavy, opotrebovania a neproduktívnosti práce zaznamenanej u pracovníkov zahrnutých v odborných činnostiach sociálnej povahy (Bernstein Gail; Agostini L, 1990). Tento syndróm sa prvýkrát pozoroval v Spojených štátoch u ľudí, ktorí mali rôzne profesie pomoci : zdravotné sestry, lekári, učitelia, sociálni pracovníci, policajti, psychiatrickí pracovníci, pracovníci starostlivosti o deti.
V súčasnosti neexistuje všeobecne definovaná definícia pojmu vyhorenie. Cherniss (Cherniss, 1986), s " syndrómom vyhorenia " definoval individuálnu reakciu na pracovnú situáciu vnímanú ako stresujúcu a v ktorej jednotlivec nemá dostatočné zdroje a stratégie správania alebo kognitívne stratégie, aby sa s ňou vyrovnal.
diania
Podľa Maslacha (Maslach, 1992; Maslach C., Leiter P., 2000) je vyhorenie súborom psychologických a behaviorálnych prejavov, ktoré môžu vzniknúť u operátorov, ktorí pracujú v kontakte s ľuďmi a ktorí môžu byť zoskupení do troch zložiek. : emocionálne vyčerpanie, depersonalizácia a redukcia osobného naplnenia.
Emocionálne vyčerpanie
Emocionálne vyčerpanie je pocit emocionálneho vyčerpania a zrušenia z práce, kvôli emocionálnemu vysušeniu vzťahu s ostatnými.
odosobnenie
Depersonalizácia je postoj odcudzenia a odmietnutia (negatívne a hrubé reakcie na správanie) voči tým, ktorí žiadajú alebo dostávajú profesionálne služby, služby alebo starostlivosť. (Contessa G., 1982).
Znížený osobný úspech
Znížené osobné naplnenie sa týka vnímania vlastnej neprimeranosti v práci, pádu sebavedomia a pocitu zlyhania v práci.
príznaky
Subjekt ovplyvnený vyhorením sa prejavuje
- nešpecifické symptómy (nepokoj, pocit únavy a vyčerpania, apatia, nervozita, nespavosť),
- somatické symptómy (tachykardia, bolesti hlavy, nevoľnosť atď.),
- psychologické symptómy (depresia, nízke sebavedomie, pocit viny, pocit zlyhania, hnev a odpor, vysoká odolnosť voči každodennej práci, ľahostajnosť, negativizmus, izolácia, pocit nehybnosti, podozrenie a paranoja, rigidita myslenia a odporu) k zmenám, ťažkostiam vo vzťahoch s užívateľmi, cynizmu, vinu voči užívateľom) (Pellegrino F, 2000. Rossati A., Magro G., 1999.).
Komplikácie a následky
Táto situácia núdze často vedie osobu k zneužívaniu alkoholu alebo drog.
Negatívne účinky vyhorenia sa netýkajú len jednotlivého pracovníka, ale aj používateľa, ktorému je ponúknutý nedostatočný výkon a menej humánne zaobchádzanie.
príčiny
K vyhoreniu prispievajú jednotlivé premenné, sociálno-environmentálne a pracovné faktory. Pre začiatok vyhorenia môžu byť dôležité sociálno-organizačné faktory, ako sú očakávania spojené s úlohou, medziľudské vzťahy, charakteristika pracovného prostredia, samotná organizácia práce (Sgarro M., 1988.). Okrem toho sa skúmali vzťahy medzi premennými kmeňových dát (pohlavie, vek, rodinný stav) a nástup vyhorenia. Vek je ten, ktorý dal vzniknúť väčšej diskusii medzi rôznymi autormi, ktorí sa zaoberali danou problematikou. Niektorí argumentujú, že pokročilý vek je jedným z hlavných rizikových faktorov vyhorenia, zatiaľ čo iní veria, že symptómy vyhorenia sú častejšie u mladých ľudí, ktorých očakávania sú sklamané a rozdrvené rigiditou pracovných organizácií. (Cherniss C., 1986; Contessa G., 1982). Medzi špecialistami sú najviac ohrození syndrómom vyhorenia tí, ktorí pracujú vo všeobecnom lekárstve, pracovnom lekárstve, psychiatrii, internom lekárstve a onkológii. Zdá sa teda, že výsledky naznačujú polarizáciu medzi „vyššími vyhoreniami“, kde sa často riešia chronickí, nevyliečiteľní alebo umierajúci pacienti a „nižšie vyhorenie“, kde pacienti majú priaznivejšiu prognózu.
Fázy vedúce k vyhoreniu
Nástup syndrómu vyhorenia u zdravotníckych pracovníkov vo všeobecnosti sleduje štyri fázy .
- Prvú fázu ( idealistické nadšenie ) charakterizujú motivácie, ktoré viedli prevádzkovateľov k výberu práce typu pomoci: to je vedomá motivácia (zlepšiť svet a seba, bezpečnosť zamestnania, vykonávať menej manuálnu prácu a väčšiu prestíž) a nevedomá motivácia (túžba prehĺbiť sebavedomie a uplatniť formu moci alebo kontroly nad ostatnými); tieto motivácie sú často sprevádzané očakávaniami „všemocnosti“, jednoduchými riešeniami, všeobecným a okamžitým úspechom, ocenením, zlepšením postavenia a inými.
- V druhej fáze ( stagnácia ) operátor pokračuje v práci, ale uvedomuje si, že práca úplne nespĺňa jeho potreby. Týmto spôsobom prechádzame od počiatočnej superinvestície k postupnému uvoľneniu.
- Najkritickejšia fáza vyhorenia je tretia ( frustrácia ). Dominantnou myšlienkou operátora je, že už nie je schopný nikomu pomáhať, s hlbokým zmyslom pre zbytočnosť a nesúlad služby so skutočnými potrebami používateľa; ako ďalšie faktory frustrácie je zlé ocenenie nadriadených aj užívateľov, ako aj presvedčenie o nedostatočnom vzdelávaní pre druh vykonávanej práce. Frustrovaný subjekt môže zaujať agresívne postoje (voči sebe alebo voči iným) a často uvádza do praxe únikové správanie (ako napríklad neodôvodnené výťahy z oddelenia, dlhotrvajúce pauzy, častá absencia v dôsledku choroby. Postupné emocionálne odlúčenie vyplývajúce z frustrácie, s prechodom z empatia k apatii predstavuje štvrtú fázu, počas ktorej sme často svedkami skutočnej profesionálnej smrti (Rossati A., Magro G.1999; Maslach C., 1992).
